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고객센터

이용안내 목록

Q견적 및 신청

Q. 동네대리점과 어떤차이가 있나요?
A. 일반 동네대리점은 할인이 없지만 저희는 슈팅할인이 있어서 저렴합니다.

Q. 2대할건데 추가적으로 할인이 있나요?
A. 공동구매 방식으로 진행 중이라 추가 할인은 어렵습니다.

Q. 약정/할부는 1년가능한가요?
A. 약정은 요금할인, 공시지원 모두 동일하게 2년입니다. 할부개통 진행이며, 개통 후 고객센터에서 할부금수납 가능합니다. (중도상환수수료없음)

Q. 부가서비스는 필수인가요?
A. 저희는 고객님들의 편의를 위해 부가서비스는 따로 넣지 않습니다.

Q. 현금완납 진행하고 싶습니다
A. 개통 후 114 또는 대리점 방문하셔서 카드 및 이체로 할부원금 수납이 가능합니다.

Q. 접수 후에 가격이 변동될  수 도 있나요?
A. 시장안정화가 지속되어 개통이 불가능 할 수는 있어도 , 가격이 더 비싸지거나 그런 일은 없습니다.

Q. 요금제 유지기간은 어떻게 되나요?
A. 공시지원금 185일 / 요금할인(선택약정) 경우 130일 입니다.
   유지 기간 지나고 요금제 하향 조정 하세요!
   고가 요금제 개통 후 저가 요금제로 하향 시 위약금 50만원 청구됩니다.

자세한 내용은 공지사항에 구매 시 유의사항을 확인해주세요.
Q접수

Q. 요금납부 계좌 또는 카드를 다른사람 명의로 가능할까요?
A. 죄송하지만 본인명의로만 가능하며, (청소년은 법정대리인 가능) 개통 후 114로 변경가능합니다.

Q. 기존휴대폰 할부금/ 위약금 정리해야하나요? 기존에 결합할인은 어떻게 되나요?
A. 번호이동, 기기변경 시 발생하는 위약금이나 이중할부금, 결합변동 혹은 결합해지는 별도로 안내드리지 않습니다. (익월요금으로 합산청구)
통신사 고객센터를 통해 꼭 사전조회 후 접수 바랍니다.
Q휴대폰

Q. 휴대폰은 새 것인가요?
A. 저희는 공식 휴대폰 쇼핑몰이며 휴대폰은 모두 미개봉 새 휴대폰입니다.

Q. 언제까지 대기/ 개통 지연 해야 하나요?
A. 기변(최대 1~3일), 통신사이동(최소 1~3일, 최대 1주일-예외적으로 1주일 이상 소요되는 경우도 있습니다.)
개통건수 과다로 지연이 있을 수 있습니다. 순차적으로 진행 중에 있으며, 빠른 개통을 위해 최선을 다해 노력하고 있습니다.
조금만 기다려주시면 감사하겠습니다 :)

Q. 선불 폰 쓰고 있는데 개통 가능한가요?
A. 후불에서 후불만 개통 가능하며, 선불폰 사용자분들은 후불로 전환 후 진행이 가능합니다. ^_^
후불 전환은 고객님께서 직접 진행해주셔야 합니다.
Q 결합할인 & 제휴카드

Q. 결합 할인은 유지되나요? 재신청 해야하나요?
A. 기기 변경의 경우 결합이 유지되고 ( 5G 기변 시 변동있을 수 있으며, 개통 시 별도안내X ), 통신사 이동이신 경우는 개통 후에 대리점 방문해서 결합 신청 가능합니다. (1달 이내)

Q. 제휴카드 할인은 언제 어떻게 하면 되나요?
A. 개통 후 최소 12일 내로 폰메리카노 고객센터로 직접 연락주셔서 할인 신청하셔야 하며, 제휴카드 발급신청은 카드사로 문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다. (자세한 내용은 사이트 내 공지사항에서 '제휴카드' 검색)
Q개통

Q. 개통 연락은 주나요?
A. 따로 연락은 드리지 않고 번호이동의 경우 고객님 사용하시던 휴대폰이 통신이 끊어졌다면 개통된 거라 생각하시고 기기개봉하셔서 새 유심 장착 후 바로 사용해주시면 됩니다. 기기변경의 경우 "요금제 변경이 완료되었습니다", "할부원금이 변동되었습니다" 라는 문자를 수신하셨다면 개통된 거라 생각하시고 기기개봉하셔서 기존유심 장착 후 바로 사용해주시면 됩니다.

Q. 지금 쓰고 있는 핸드폰 데이터 연결이 끊겼는데 새 폰으로 개통완료된 건가요?
A. 네 맞습니다, 유심을 넣어서 전원켜시면 사용가능합니다.

Q. 신청하면 개통은 언제 되나요?
A. 통신사이동(번호이동)의 경우 기기 수령 후 당일~5일, 기기 변경의 경우 신청 당일~3일 정도이며 시장 안정화 적용 시 10일까지 걸릴 수도 있지만, 시장 안정화인 경우 통신사 자체적으로 적용이라 어느 판매처든 다 동일하게 적용됩니다.

Q. 계약서 보내주실 수 있나요?
A. 접수하신 내용은 마이 페이지에서 확인 가능하며 접수하신 내용이 계약 내용이라 생각해주시면 됩니다.
원하신다면 가입 내역 확인서 메일로 발송 가능하나 발급 가능 기한이 통신사 별로 상이하므로 발급 불가 시 명의자 본인 분께서 신분증 지참 후 대리점으로 방문하시면 발급 가능합니다. 간단히 확인 가능한 방법은 '통신사별 모바일 고객센터(통신사 고객센터 어플)'을 통해 확인하시면 할부원금, 요금제 등 직접 확인 가능합니다.

Q. 개통 연락 주나요?
A. 개통 가능 시 즉시 진행을 하므로 개통 전 미리 연락드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. ㅜ_ㅜ
Q개통불가

Q. 개통이 불가한 유형은 어떻게 되나요?
A. 다회선 사용자, 단기 사용자, 신규 가입, 알뜰폰 사용 중이신 고객님들은 실례지만 진행이 불가합니다.